Comment Soy Club attire plus de clients dans les magasins physiques

Aujourd'hui, de nombreux détaillants sont confrontés à un défi commun : attirer davantage de clients dans leurs magasins physiques et les fidéliser dans un environnement hautement concurrentiel et de plus en plus numérique. Malgré les efforts marketing traditionnels, les résultats sont souvent décevants. Affichages en vitrine, offres promotionnelles ponctuelles, newsletters génériques… rien ne suffit plus pour fidéliser les clients.

C'est là qu'intervient Soy Club. En proposant une solution de fidélité numérique éthique, connectée et axée sur la performance, nous aidons les commerçants à transformer leur façon d'interagir avec leurs clients. Cet article présente un cas d'usage basé sur des problématiques réelles de nos clients, permettant ainsi à nos partenaires potentiels de comprendre comment notre accompagnement peut s'appliquer à leur propre contexte.

Les défis du commerce physique : visibilité, fidélisation et personnalisation

Prenons l'exemple d'un commerçant indépendant situé dans une ville de taille moyenne. Malgré un emplacement privilégié et une offre de produits attrayante, la fréquentation en magasin reste irrégulière. Les clients viennent pour des occasions spécifiques, mais ne reviennent pas forcément. Ce commerçant cherche à :

• Augmenter la notoriété des offres promotionnelles auprès des clients existants
• Améliorer la visibilité auprès des clients potentiels du quartier
• Construire une relation durable avec leur clientèle
• Accédez à des données utiles pour mieux comprendre et anticiper les comportements des clients

Soy Club : une réponse concrète à ces défis

L'approche de Soy Club est simple : améliorer la relation client locale grâce à des outils numériques performants, respectueux et non intrusifs. Voici comment nous avons structuré notre accompagnement auprès de ce commerçant pour répondre à ses besoins.

1. Digitalisation de la carte de fidélité

La première étape consiste à simplifier l'expérience client. Avec Soy Club, la carte de fidélité est directement intégrée au portefeuille du smartphone (Apple ou Google). Fini les cartes papier oubliées ou jetées : elle est toujours accessible, facilement scannée en caisse et, surtout, elle devient un véritable canal de communication.

2. Campagnes géolocalisées et notifications intelligentes

Soy Club permet au commerçant d'envoyer des notifications push ciblées aux clients proches du magasin grâce au Wi-Fi ou au GPS. Par exemple, un client absent depuis deux mois reçoit une notification dès son retour : « Une surprise vous attend en magasin aujourd'hui ! »

Résultat : une augmentation mesurable du trafic en magasin les jours de campagne.

3. Segmentation automatique des clients

Tous les clients n'achètent pas de la même manière ni à la même fréquence. Notre plateforme permet au commerçant de visualiser facilement les segments de clientèle : clients réguliers, clients inactifs, nouveaux clients, clients VIP…

Cela permet une communication personnalisée pour chaque segment. Par exemple, un client inactif depuis longtemps peut bénéficier d'une offre de réactivation, tandis qu'un client fidèle peut être invité à un événement exclusif.

4. Récompenses sur mesure

L'un des atouts de Soy Club réside dans sa capacité à proposer des offres pertinentes et personnalisées. Au lieu de promotions génériques, le détaillant peut s'appuyer sur les habitudes d'achat (produits préférés, montant dépensé, fréquence de visite) pour créer des récompenses sur mesure : un café offert après cinq visites, 20 % de réduction sur un article fréquemment acheté, et bien plus encore.

Ces avantages personnalisés renforcent l’attachement du client à la marque tout en augmentant le panier moyen.

5. Suivi des performances en temps réel et optimisation continue

Enfin, notre tableau de bord intuitif permet aux commerçants de gérer efficacement leur stratégie marketing. Ils peuvent suivre en temps réel le nombre de cartes activées, la fréquence de retour des clients, les performances des campagnes et ajuster leurs actions en conséquence.

Avec cette approche basée sur les données, les décisions ne sont plus basées sur des conjectures mais sur des informations concrètes.

Résultats observés : des KPI clairement améliorés

Après seulement quelques semaines de mise en œuvre, le détaillant a constaté une tendance positive :

• Une augmentation de 25 % des visites en magasin les jours où les campagnes push étaient actives
• Une augmentation de 30 % du nombre de clients fidèles
• Une base de données clients qualifiée et exploitable pour les campagnes futures
• Un gain de temps significatif dans la gestion des opérations marketing

Un cas parmi tant d'autres...

Ce cas d'utilisation illustre l'impact concret que Soy Club peut avoir pour répondre à un défi commercial spécifique. Que vous soyez un commerçant indépendant, un franchisé ou un membre d'un réseau de distribution, notre approche s'adapte à vos besoins et à votre clientèle.

Nous pensons qu’un commerce de proximité performant consiste à vraiment comprendre vos clients, à anticiper leurs attentes et à leur offrir une expérience fluide, humaine et connectée.

Vous souhaitez en savoir plus ?

Notre équipe vous propose un diagnostic gratuit de votre stratégie de fidélisation actuelle et des solutions pratiques et faciles à déployer pour booster votre activité.

Soy Club : La loyauté, mais en mieux. Et toujours humaine.

‍