Quand le digital rencontre l'élégance : le nouveau programme de fidélité Twilfit avec Soy Club

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Twilfit, marque de lingerie haut de gamme réputée pour son élégance intemporelle et son savoir-faire de haute qualité, s'est associée à Soy Club pour améliorer son programme de fidélité et répondre aux besoins numériques de ses clients modernes. Avec une forte présence en Europe et soucieuse d'offrir une expérience d'achat exceptionnelle, Twilfit souhaitait allier le luxe à des solutions numériques. L'intégration de la technologie du portefeuille mobile a permis à Twilfit de créer un programme de fidélité sophistiqué et transparent, favorisant l'engagement et augmentant la fidélité à la marque.

Contexte du marché

Le marché de la lingerie de luxe évolue à mesure que les clients recherchent de plus en plus des expériences personnalisées, pratiques et numériques. Twilfit a reconnu ce changement de comportement des consommateurs, où les jeunes, férus de technologie, attendent une intégration transparente entre les mondes physique et numérique. Dans cette optique, la marque a cherché à rester compétitive en proposant un programme de fidélité qui trouve un écho auprès du consommateur moderne tout en préservant son image prestigieuse.

Les défis auxquels Twilfit est confronté

Bien que Twilfit dispose d'un programme de fidélité bien établi, il existe des défis majeurs :

• Programmes de fidélité traditionnels : le programme de fidélité existant de la marque s'appuyait sur des cartes physiques et des promotions occasionnelles en magasin, ce qui limitait l'interaction avec les clients et n'était pas attrayant pour les clients plus jeunes, natifs du numérique.

• Manque de personnalisation : il n’existait aucune stratégie de communication sur mesure permettant à la marque de répondre aux préférences individuelles des clients.

• Rester compétitif : Twilfit avait besoin d’une nouvelle approche pour mieux fidéliser les clients et se différencier des autres marques de lingerie haut de gamme.

Comment Soy Club a transformé le programme de fidélité de Twilfit

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Une transition numérique en douceur

Twilfit a opté pour une expérience de fidélité entièrement numérique en intégrant la solution de portefeuille mobile de Soy Club. Grâce à l'ajout de la carte de fidélité à Apple Wallet et Google Pay, les clients ont pu accéder facilement à leurs avantages d'un simple toucher, sans avoir besoin d'une carte physique. Cette transition numérique a offert une expérience fluide et conviviale qui a facilité le suivi des points et l'échange des récompenses.

Une expérience de fidélité personnalisée et dynamique

Twilfit a mis en place un système de points personnalisés qui permet aux clients de gagner des récompenses non seulement pour leurs achats, mais aussi pour d’autres formes d’engagement, comme la participation à des événements exclusifs de la marque, la rédaction d’avis sur les produits ou le parrainage d’amis. Ce programme dynamique et interactif a créé un lien plus profond avec la marque et a encouragé une participation continue.

Une communication ciblée pour un meilleur engagement

Grâce aux données recueillies et à l'intégration du portefeuille mobile, Twilfit a pu suivre les préférences et les comportements d'achat des clients. Grâce à ces précieuses informations, la marque a pu envoyer des notifications push ciblées et des offres personnalisées adaptées aux intérêts de chacun. Par exemple, les clients pouvaient être informés des nouvelles collections dans leurs catégories préférées ou bénéficier d'offres exclusives en accès anticipé, ce qui renforçait considérablement l'engagement.

La durabilité au cœur de nos préoccupations

Twilfit a intégré le développement durable dans son programme de fidélité, en récompensant les clients qui effectuent des achats respectueux de l'environnement. Cette initiative répond à la demande croissante de mode durable et souligne l'engagement de la marque en faveur de pratiques d'approvisionnement et de production responsables.

Les résultats

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Le passage à un programme de fidélité basé sur un portefeuille mobile a connu un succès significatif :

• Augmentation de 10 % du panier moyen des clients ayant lié leur carte de fidélité au portefeuille mobile.

• Fréquence d'achat 35 % plus élevée pour ceux qui utilisent le portefeuille mobile, par rapport aux utilisateurs qui n'utilisent pas de portefeuille.

• Croissance notable de l’acquisition de clients plus jeunes, avec un âge moyen de 28 ans pour les utilisateurs de portefeuilles, contre 38 ans pour les membres de fidélité traditionnels.

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En adoptant la technologie du portefeuille mobile, Twilfit a réussi à réorganiser son programme de fidélité pour en faire une expérience moderne, personnalisée et engageante. Cette initiative a non seulement renforcé la fidélité et l'engagement des clients, mais a également permis à Twilfit d'atteindre un public plus jeune et plus connecté numériquement. La capacité de Twilfit à garder une longueur d'avance sur la courbe numérique tout en préservant son image de marque luxueuse souligne le pouvoir de l'innovation pour créer des relations clients plus solides et favoriser le succès à long terme.

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