Refan : un programme de fidélité réinventé avec des portefeuilles mobiles ✌🏻

Une rencontre d'expertise et d'innovation

Lorsqu’une marque emblématique comme Refan s’associe à Soy Club, c’est le parfait mélange de tradition et de modernité. Portée par la volonté d’offrir une expérience client exceptionnelle, Refan a trouvé en Soy Club un partenaire capable de digitaliser et de dynamiser son programme de fidélité tout en préservant son identité. Cette collaboration est née d’un constat simple : les attentes des consommateurs évoluent et nécessitent des solutions innovantes. Ensemble, Refan et Soy Club ont construit un programme de fidélité qui répond aux exigences d’une clientèle de plus en plus connectée.

Contexte du marché

Le marché des cosmétiques et des parfums connaît une transformation majeure, avec une demande croissante de produits naturels et respectueux de l’environnement. Les consommateurs privilégient désormais les marques qui offrent une transparence sur la composition des produits et proposent une expérience client engageante. La digitalisation des programmes de fidélité est devenue une nécessité stratégique pour se démarquer et renforcer la relation client.

Refan : une marque d'exception à la recherche de solutions de fidélisation modernes

Refan, marque bulgare de cosmétiques et de parfums réputée, est reconnue pour son savoir-faire artisanal et la qualité de ses produits naturels. Avec une présence internationale, Refan souhaitait moderniser sa relation client et fidéliser sa clientèle au-delà de l’acte d’achat. L’objectif : offrir une expérience client fluide et engageante tout en renforçant l’attachement à la marque.

Les défis de Refan

• Un parcours client peu digitalisé : Malgré une forte notoriété de la marque, le programme de fidélité de Refan s'appuyait sur des méthodes traditionnelles (cartes papier, promotions ponctuelles), limitant l'engagement client.
• Manque de personnalisation : L’absence d’outils de suivi précis rendait difficile la compréhension des habitudes d’achat des clients et l’adaptation des offres en conséquence.
• Un besoin de différenciation : Dans un marché concurrentiel, Refan a cherché à se démarquer par une approche innovante et interactive.

Comment Soy Club a transformé l'expérience de fidélité de Refan

1. Une transition en douceur vers le numérique

Avec la solution de fidélité Soy Club, Refan a mis en place un programme 100% digital. Grâce à une application intuitive, les clients peuvent désormais scanner leur carte de fidélité directement depuis leur smartphone, éliminant ainsi le besoin d'une carte physique. Le résultat ? Un accès instantané aux avantages et un parcours client fluide.

2. Un programme sur mesure et engageant

Refan a adopté un système de points dynamique, récompensant non seulement les achats mais aussi l’engagement client (avis en ligne, recommandations, participation à des événements). Cette approche a encouragé une relation active et continue avec la marque.

3. Une communication ciblée et pertinente

Grâce aux données collectées via l'application, Refan a peaufiné sa stratégie marketing et proposé des promotions personnalisées en fonction des préférences et du comportement d'achat des clients. Des campagnes promotionnelles plus pertinentes ont été lancées, augmentant considérablement les taux de retour en magasin.

4. Une fidélité significative

En intégrant une dimension éco-responsable à son programme de fidélité, Refan s’est alignée avec les valeurs de Soy Club. Par exemple, les clients peuvent bénéficier d’avantages en faisant des choix d’achat durables.

L'innovation du Soy Club

Soy Club va au-delà d’un programme de fidélité traditionnel. Son approche repose sur trois piliers clés :

• Une plateforme omnicanale pour une gestion transparente et un suivi en temps réel.
• Des récompenses évolutives et personnalisées adaptées aux préférences des clients.
• Une démarche éthique et durable qui aide les marques à renforcer leurs engagements sociétaux.

Témoignage de Refan

Les résultats : une fidélité renforcée et une communauté engagée

📈 +30% d'augmentation de l'utilisation du programme de fidélité après 6 mois
🛍️ +25% d'augmentation du panier moyen des membres du programme
💬 +40% d'augmentation des interactions clients sur les réseaux sociaux grâce à des campagnes ciblées

Avec Soy Club, Refan a modernisé avec succès son programme de fidélité tout en restant fidèle à l'ADN de sa marque. Une expérience fluide et engageante adaptée aux attentes des consommateurs d'aujourd'hui.

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