DéliceResto : Transformer l'expérience client dans les restaurants grâce aux portefeuilles mobiles

Contexte

DéliceResto, une marque phare dans le domaine de la restauration, a bâti sa réputation sur l’offre de repas délicieux et accessibles dans un environnement chaleureux. Avec plus de 150 restaurants à travers le pays, la marque innove constamment pour fidéliser sa clientèle tout en répondant à ses attentes grandissantes. À cet effet, DéliceResto a décidé d’adopter les solutions mobiles Apple Wallet et Google Wallet pour moderniser l’expérience client et renforcer l’engagement.

Le défi

Avant cette transformation digitale, DéliceResto faisait face à plusieurs défis. Les cartes de fidélité physiques étaient souvent perdues ou oubliées, ce qui compliquait leur utilisation dans les restaurants. Les bons de réduction papier n’étaient pas toujours utilisés avant leur expiration, ce qui réduisait leur efficacité. De plus, les clients recevaient peu de communication personnalisée, ce qui limitait leur engagement envers la marque.

La solution

Pour répondre à ces enjeux, DéliceResto a mis en place un programme innovant basé sur les portefeuilles mobiles. Cette initiative s’articule autour de trois axes clés : simplifier l’accès aux avantages, enrichir l’expérience client et maximiser l’engagement grâce aux notifications push.

Mise en œuvre transparente et intuitive

DéliceResto a déployé une stratégie multicanal pour favoriser l’adoption des cartes digitales. Des courriels et des SMS personnalisés ont invité les clients à télécharger leur carte directement sur leur appareil mobile. Dans les restaurants, des codes QR placés stratégiquement sur les reçus et les menus ont permis une intégration rapide et facile. Ces efforts ont assuré une transition fluide vers le numérique, accessible à tous les clients.

Fonctionnalités avancées pour une utilisation quotidienne

Une fois intégrée au portefeuille mobile, la carte DéliceResto offrait une expérience enrichie. Les clients pouvaient accéder à leur solde de points de fidélité et recevoir des offres personnalisées en temps réel. Les bons de réduction étaient automatiquement mis à jour, évitant les oublis ou les expirations non utilisées. Dans les restaurants, un QR code unique simplifiait l’utilisation des avantages, rendant l’expérience client plus fluide et plus rapide.

Engagement amélioré grâce aux notifications push

DéliceResto a misé sur les notifications push pour maintenir un lien actif avec ses clients. Ces messages leur rappelaient d’utiliser leurs bons ou points avant leur expiration. Ils les informaient également des nouvelles offres, des événements ou des promotions spéciales, renforçant ainsi leur fidélité à la marque.

Les résultats

Le lancement des cartes digitales s’est rapidement révélé efficace. En six mois, 40 % des clients réguliers avaient adopté le portefeuille mobile, et ce taux est passé à 65 % après une deuxième campagne. Les clients utilisant la carte digitale sont revenus en moyenne 30 % plus souvent et ont dépensé 20 % de plus par visite, ce qui démontre l’impact positif sur la fidélité et le chiffre d’affaires.

Une expérience gagnante pour tous

Pour les clients, la carte numérique DéliceResto simplifie l’accès à leurs avantages tout en offrant des services personnalisés et pratiques. Plus besoin de chercher une carte physique ou de mémoriser des codes promotionnels : tout est accessible en quelques clics sur leurs appareils mobiles.

Pour DéliceResto, cette transformation digitale a permis d’optimiser les coûts opérationnels tout en renforçant son image de marque moderne et innovante. L’augmentation de l’engagement client s’est traduite par une croissance significative de la fidélité et du chiffre d’affaires.

Regard vers l'avenir

Fort de ce succès, DéliceResto compte étendre son programme de portefeuille mobile à de nouveaux segments de clientèle et intégrer davantage de fonctionnalités interactives, comme la géolocalisation pour promouvoir les offres locales. Avec cette initiative, DéliceResto continue de se positionner comme un leader de l’expérience client numérique dans le secteur de la restauration.

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