Comment Starbucks transforme ses clients en ambassadeurs

Starbucks n'est pas seulement une marque de café, c'est une machine à fabriquer des fans

Chaque client qui franchit la porte ne repart pas seulement avec un café ; il repart avec un sentiment d'appartenance et l'envie de faire connaître la marque. En bref, ils font de chaque client un ambassadeur .

Une expérience client qui va au-delà du produit

Starbucks, c'est bien plus qu'un simple café. C'est une expérience personnalisée à chaque coin de rue. La possibilité de personnaliser son café, l'accueil toujours chaleureux, l'ambiance chaleureuse : tout est conçu pour que les clients se sentent comme chez eux. Résultat ? Les clients deviennent des ambassadeurs involontaires de la marque .

Récompenses Starbucks : un programme de fidélité qui crée une dépendance

Starbucks ne se contente pas de distribuer des points comme une carte de fidélité classique. L'entreprise a gamifié son programme pour le rendre hautement addictif et inciter les clients à dépenser plus, plus souvent .

Voici comment ils le font :

• Après chaque achat chez Starbucks, les clients cumulent des étoiles. Une fois un certain seuil atteint, ils peuvent les échanger contre des récompenses comme des boissons et des collations gratuites, et bien plus encore.
• Starbucks a pensé à tout : ils ont lancé deux niveaux d'adhésion. Le premier, le statut Vert , permet aux clients de rejoindre le programme et de commencer à cumuler des points. Le second, le statut Or , donne accès à des récompenses et promotions exclusives après avoir cumulé 300 étoiles .

La transition du statut Vert au statut Or est une stratégie astucieuse : dès que les clients se rendent compte qu'ils sont proches du statut Or , ils dépensent davantage pour y parvenir. Et une fois qu'ils sont au statut Or, ils continuent de dépenser pour conserver leurs avantages .

Mais Starbucks ne s'arrête pas là. Pour éviter que ses clients ne ralentissent leurs dépenses , la marque propose des offres à durée limitée :

• Journée Double Stars – Une journée où chaque achat rapporte le double d’étoiles , encourageant les clients à acheter maintenant plutôt que plus tard.
• Défis personnalisés – « Achetez 3 boissons cette semaine et gagnez 50 étoiles bonus ! »
• Expiration des étoiles – Si les étoiles ne sont pas utilisées à temps, elles disparaissent. Cela crée un sentiment d'urgence et incite les clients à revenir rapidement pour obtenir leurs récompenses.

Starbucks l'a fait, Soy Club vous aide à faire encore mieux

Starbucks a compris une chose essentielle : la fidélité ne se déclare pas, elle se construit . En créant une expérience client ultra-personnalisée, en rendant son programme de fidélité addictif et en transformant ses clients en véritables ambassadeurs, ils ont réussi à bâtir une communauté engagée et fidèle.

Avec Soy Club , vous avez accès aux mêmes outils , mais avec une flexibilité totale . Quel que soit votre secteur d'activité, vous pouvez créer un programme sur mesure pour attirer, fidéliser et fidéliser vos clients comme jamais auparavant.

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